Обращаясь в техподдержку, необходимо чётко по шагам описать, как возникает ошибка.

1. Тема с вопросом должна создаваться в соответствующем разделе форума.

2. При обращении необходимо предоставить следующую информацию:

2.1. Название и версию программного обеспечения (в том числе версию конфигурации, версию платформы 1С, версия операционной системы )

2.2. Конфигурацию компьютера на котором установлено программное обеспечение (Тип и частоту процессора, Объем оперативной памяти, жесткого диска и т.д.)

2.3. Описать действия, которые привели к проблеме (ошибка может скрываться в порядке действий). Это даст возможность техническому специалисту самостоятельно воспроизвести проблему;

2.4. Указать, конкретное проявление ошибки (т.е. привести полный код ошибки, снимок экрана (скриншот),

2.5. Указать дополнительную информацию, которая, по Вашему мнению, может помочь решению проблемы.

2.6. Если ошибка происходит при взаимодействии программы с оборудованием, указать режимы работы этого оборудования и его настройки.

2.7. Если ошибка происходит при обмене данными с другой программой, необходимо предоставить файлы обмена.

2.8. Если проблему пытались решить своими силами, то указать, что было сделано.

3. По запросу инженера технической поддержки высылать файлы настроек, базы данных, и т.д.

4. Необходимо избегать избыточной информации. формулировать проблему четко.

5. Правила высылки информационных баз

5.1 База всегда отправляется с описанием проблемы (чем подробнее будет описана проблема, тем быстрее будет найдена и устранена проблема).

5.2 Обязательно должен быть указан пароль и имя пользователя с правами изменения данных конфигурации.

5.3 База высылается прикрепленная к письму, размером не более 10 Мб в одном письме.

5.4 База должна быть запакована стандартными средствами RAR, ZIP или 7ZIP. Прочие форматы не рассматриваются.

5.5 Базы выложенные на внешние файловые источники скачаны не будут, т.к. у технической поддержки нет доступа к таким обменникам.

5.6 По запросу инженера технической поддержки необходимо так же высылать файлы настроек, dll-ки и т.д. (Порядок высылки такой же, как и для баз данных)