ВСЯ ЛИНЕЙКА ПРОДУКТОВ КОМПАНИИ ШТРИХ-М

Техническая поддержка

Уважаемые клиенты и партнеры компании "Штрих-М", сообщаем Вам о правилах оказания технической поддержки по программному обеспечению:

8-800-707-87-12 Круглосуточная единая служба технической поддержки по программным продуктам "Штрих-М". Обращения принимаются 24 часа в сутки 7 дней в неделю!

Если у Вас имеется личный кабинет в системе Help Desk, то для принятия диспетчером обращения, Вам понадобится назвать уникальный идентификатор, который Вы можете увидеть в личном кабинете портала https://shtrih-m.okdesk.ru в поле "Дополнительное название". Доступ в систему Okdesk осуществляется через личный кабинет с нашего сайта.


Если у вас отсутствует личный кабинет на портале Okdesk, необходимо назвать адрес электронной почты, который указывался при регистрации программного продукта.

Техническая поддержка и доступ к обновлениям для пользователей программного обеспечения компании "ШТРИХ-М"


  • Реализованы пакеты оказания услуг техподдержки с доступом к обновлениям - "Подписка на 3 месяца", "Подписка на 6 месяцев" и "Подписка на 1 год"
  • Пользователь имеет право получать бесплатную техническую  поддержку и скачивать обновления в течении трех месяцев, с момента регистрации ключа программного продукта и именно на ту программу, которая зарегестрирована.
  • Отсчет льготного периода, начинается непосредственно с регистрации ключа, независимо от его типа.
  • После истечения льготного срока, поддержку с доступом к обновлениям можно приобрести по действующим расценкам, согласно тарифам "Подписка на 3 месяца", "Подписка на 6 месяцев" и "Подписка на 1 год"

В техническую поддержку по программным продуктам ООО «Центр отраслевых решений Штрих-М» входит:


  • Оказание консультаций по функционированию программного обеспечения на компьютерах пользователей по средствам обращения в Call Center, по единому номеру 8-800-707-87-12, или при заведении заявки из личного кабинета сайта soft.shtrih-m.ru;
  • Оказание консультаций по взаимодействию программного продукта с её системой защиты и лицензирования;
  • Оперативное предоставление исправлений ошибок для программного продукта при наличии технической возможности.

В техническую поддержку по программным продуктам ООО «Центр отраслевых решений Штрих-М» не входит:


  • Обучение пользователей по работе с программным обеспечением;
  • Настройка программного обеспечения под задачи пользователя;
  • Обновление программного обеспечения;
  • Выезд специалиста для решения задач пользователя.

Вы так же можете оформить договор сопровождения обратившись к нашим сертифицированным партнерам или в наш отдел внедрения (495) 787-60-90 доб. 271. 

Техническая поддержка партнёров компании "ШТРИХ-М"


  • Условия в оказании техподдержки сертифицированным партнерам остаются прежними. Бесплатная поддержка будет оказываться только тем партнерам, кто сдал экзамены по программному обеспечению "Штрих-М" и получил сертификат
  • Пройти обучение, сдать экзамен и получить сертификат, можно дистанционно. Подробная информация в разделе "Обучение".
  • Так же обучиться и сдать экзамен можно в нашем учебном центре.Ознакомиться с деталями можно на странице учебного центра.


Компании-партнёры, не соблюдающие требования сертификации, услуги техподдержки и доступ к обновлениям получают по условиям взаимодействия с конечными пользователями
https://shtrih-m.okdesk.ru Для автоматизации процессов поддержки мы выбрали надежную, гибкую,
быструю, а главное простую и удобную Help Desk систему "Okdesk